Je rencontre des difficultés pour utiliser mon code promotionnel/de réduction. Pouvez-vous m'aider ?

Si votre commande a déjà été finalisée, mais que la réduction n'a pas été déduite, veuillez nous envoyer un e-mail avec votre numéro de commande et le code promotionnel. Nous vérifierons volontiers votre commande et procéderons, si nécessaire, à l'application ou au remboursement rétroactif de la réduction.

Causes possibles des messages d'erreur :

• Certaines réductions ne sont pas valables pour tous les produits.
• Si votre code de réduction commence par le mot « Code », vous devez le saisir tel quel, par exemple « Code-44x9F » au lieu de simplement « 44x9F ».
• Les différentes promotions ne peuvent en principe pas être combinées.
• Un bon d'achat qui a déjà été utilisé n'est plus valable. Cela peut également se produire si un processus de paiement est interrompu et que la commande est relancée. Dans ce cas, contacte-nous, nous vérifierons ton code et t'en délivrerons un nouveau ou te rembourserons le montant a posteriori.

Vous pouvez utiliser vos bons d'achat directement dans le panier pendant le processus de commande (et non à la caisse). Si un bon d'achat n'est pas accepté lors de la première tentative, il suffit souvent de charger la page nouvelle.

Les bons d'achat peuvent être combinés avec un code de réduction, car ils sont considérés comme un moyen de paiement et non comme une remise classique.
Il n'est toutefois pas toujours possible d'utiliser plusieurs bons d'achat en même temps. 
Si vous souhaitez utiliser plusieurs bons d'achat, veuillez nous contacter en nous indiquant votre commande, les codes des bons d'achat et votre adresse.